Cornelius M.
Wir sind schon länger Kunde in Höke's Apotheke. Dies ist nicht nur weil wir in der Nähe wohnen, es sich mit anderem verbinden lässt oder es das einfachste ist aus dem Ärztehaus raus und in die Apotheke rein zu gehen. Auch bei Rezepten von anderen Ärzten haben wir uns angewöhnt die Rezepte bei Höke's einzulösen.
Hier einmal die Services die wir zu schätzen gelernt haben:
* Keine bis nur kurze Wartezeit: wir haben stets ausreichend Mitarbeiter vorgefunden, so dass auch zu Stoßzeiten wenn überhaupt nur kurz gewartet wird
* Die Mitarbeiter konnten uns bisher immer kompetent beraten und Auskunft erteilen. Gegebenfalls wurde Rücksprache gehalten, die Antworten wurden jedoch stets schnell gefunden
* telefonische Erreichbarkeit: Grade bei Antibiotheka ist nicht immer alles vorrätig, daher rufen wir gerne vorher einmal kurz an. Hier ist eigentlich immer direkt jemand erreichbar und es wird direkt zurückgelegt
* ist mal etwas nicht vorrätig, wird unkompliziert bestellt und ggf auch per Bote nach Hause gebracht
* generell der Botendienst, falls es grade schlecht/nicht möglich ist das Haus zu verlassen
Als Bonus haben wir uns an die Höke-Taler gewöhnt. Diese werden direkt oder bei Gelegenheit (zb mal nach der Schule) von unseren Kindern gegen etwas Süßes eingetauscht.
Ein etwas negativer Beigeschmack seit dieser Woche: Mein Sohn ist in der Apotheke an ein Regal gestossen und auf der Rückseite sind einige Produkte herausgefallen. Bei zwei davon wurde der Deckel beschädigt, so daß sie laut Apotheke nicht mehr verkauft werden können (Versiegelung darunter war noch intakt). Hierbei finde ich es etwas schade, dass mir nach interner Rücksprache der volle Verkaufspreis berechnet wurde. Ich stehe natürlich für den von mir/meinen Kindern verursachten Schaden grade, hätte aber als Stammkunde mit regelmässiger Rezepteinlösung bei einem Produkt mit dem eigenen Label etwas Entgegenkommen erwartet. Hier werde ich in Zukunft überlegen ob es dringend ist und ich mit Kind in die Apotheke gehe oder nicht doch online bestellt/es mir liefern lasse.
(Translated by Google)
We've been customers of Höke's Pharmacy for quite some time now. This isn't just because we live nearby, it's convenient to combine with other errands, or it's the easiest place to go from the medical center to the pharmacy. We've also made it a habit to fill prescriptions from other doctors at Höke's.
Here are some of the services we've come to appreciate:
* No or only short waiting times: We've always found plenty of staff available, so even during peak hours, the wait is minimal, if any.
* The staff have always been able to provide us with competent advice and information. If necessary, they've consulted with other staff, but the answers have always been found quickly.
* Telephone accessibility: Especially with antibiotics, not everything is always in stock, so we like to give them a quick call beforehand. Someone is almost always available here, and items are immediately set aside.
* If something isn't in stock, it's ordered without any fuss and, if necessary, delivered to your home.
* Generally, they offer a delivery service if it's difficult or impossible to leave the house.
As a bonus, we've gotten used to the Höke tokens. Our children exchange these for sweets, either immediately or whenever they have the chance (e.g., after school).
A slightly negative note this week: My son bumped into a shelf in the pharmacy, and several products fell out from the back. The lids of two of them were damaged, so according to the pharmacy, they can no longer be sold (the seal underneath was still intact). I find it rather disappointing that, after internal consultation, I was charged the full retail price. Of course, I'm responsible for the damage caused by me/my children, but as a regular customer with frequent prescription refills, I would have expected some leniency for a product with their own brand. In the future, I will consider whether it is urgent and whether I should go to the pharmacy with my child, or whether I should order online/have it delivered.